MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE KOÇLUK

Amaç

Firmaların müşterileriyle olan ilişkilerinde verimi artırmak, müşteri memnuniyetinin yanında sadakatinde de artış sağlamak.

Eğitimin Faydaları

  • Müşterimizi daha yakından tanımak 
  • Müşteri Beklentilerini tanımlamak
  • İletişim kuralları ile müşteri ilişkilerini ilişkilendirmek
  • Müşteri Memnuniyet alanlarını belirlemek
  • Müşteri Şikayetlerini doğru ele almak
  • Müşteri sadakatini artırmak 
  • VE sonuç olarak müşteri ilişkilerimizde ile çok verimli bir faza geçebilmek

kocluk-merkezi-gorsel-6

Eğitim İçeriği

  • Müşteri ile İletişim  
    • İletişim biçimleri
    • İletişim Kanalları
  • Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
    • Zor İnsanlarla Başa Çıkma (K)
      • Müşteri Kişilik tipleri
      • Zor İnsanları ikna
    • Müşteri Şikayetleri Yönetimi (K)
      • Özür Dilemek ne kazandırır
      • Gerekçe üretmeden düzelmek
      • “Yapamam çünkü” engelini yok etmek
  • Müşeri Memnuniyetini Artırmak için;
    • Doğru şekilde hayır diyebilmek
    • İlk Ele Almada Çözüme ulaşmak
    • Müşteriyi Self Servis işlemlere alıştırmak
    • Daha etkili iade süreçleri geliştirmek
    • Müşteriyi geri beslemeye teşvik etmek
  • Müşteri Sadakati nedir ve nasıl ölçülür
  • Müşteri sadakatine nasıl hedef verilir
  • Müşteri niye gider 
  • Müşteri İlişkilerinde Uyulması gerekenler (K)
    • Genel Davranış Standartları
    • Müşterinin İtiraz Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
      • Müşteri – Müşteri Temsilcisi çapraz çinsiyet kuralı
    • Müşterinin Şikâyet Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
    • Şikayetin firmaya katacağı artı değer. 

Hedef Kitle : Müşterisi ile doğrudan ilişkisi bulunan tüm firmalar bu eğitimden yararlanabilir.
Eğitim Süresi : 2 tam gün
İlk Eğitim tarihi : Firmaların istek ve ihtiyaçlarına göre tarih belirlenir. 

Hemen bizi arayın +90 232 421 70 35 yada E-Posta gönderin info@koclukmerkezi.com

Detaylı bilgi almak için iletişim formunu doldurmanız yeterli! HEMEN BAŞVUR

Diğer Hizmetlerimiz:

Hemen Sizi Arayalım